喜馬拉雅是深受用戶喜愛的在線音頻分享平臺，致力于用聲音分享人類智慧，用聲音服務美好生活，提供一家人一輩子的精神食糧。如今，喜馬拉雅已經建立了從頭部IP 到長尾內容全面覆蓋的健康、均衡、有活力的生態內容體系，在線音頻服務已經涵蓋了用戶從-1歲到100歲不同年齡階段所需要的豐富內容，累積了包含98個品類的3.4億條音頻內容。

喜馬拉雅推動了以音頻為特色的“耳朵經濟”，2020年活躍的內容創作者達到520萬人。秉承“萬物有聲”的理念，喜馬拉雅用聲音連接和服務了數億用戶，推出國內首個全內容智能AI音箱小雅等，開啟語音交互的新傳播時代。同時，喜馬拉雅加強智能生態的建設，完善在汽車、智能家居、智能音箱、智能穿戴等硬件終端的布局，讓聲音和知識像水和電一樣無處不在，隨取隨用。2021年全年，喜馬拉雅全場景平均月活躍用戶已達2.68億。

快速的業務增長使得喜馬拉雅不斷擴充了十多條產品線，員工數量也在一年之內翻了將近四倍。面對愈加龐大的工作內容和日益壯大的團隊規模，喜馬拉雅選擇釘釘作為公司的工作平臺，通過為制作團隊、產品、研發、運營等部門帶來的新協同工作方式，切實有效地提升了工作效率。

● 策劃內容專題，讓跨部門收集材料簡單高效

喜馬拉雅APP上琳瑯滿目的熱播劇，如《覺醒年代》、《暮光之城》等，都是由不同的節目制作人主導出品。一個內容專題從策劃、制作到上線，常常需要跨部門的協作，包括 IP 選擇、主題內容、音頻材料、作者信息、版權信息、專題文案等。以前，一個音頻內容專題的制作上線通常需要一周時間，現在，通過使用釘釘文檔，在線匯總不同部門提供的信息，高效完成音頻內容前期收集，只需要2～3天就可以完成。

● 協調資源位申請，收集運營推廣訴求，提升協作溝通效率

內容專題上線需要推廣，喜馬拉雅 APP 上有各種類型的頻道頁、輪播圖、卡片運營位可以進行推廣曝光。當運營同學在申請資源位時，需要提供申請部門、專題類型、上線時間、銷售目標等多組信息，管理資源位的部門就會使用在線共享的釘釘文檔來讓大家共同協作。在收集信息后，不僅需要進行協調內容推廣的排期，而且還要同步運營同學具體排期上線時間、上線資源位。現在，通過一份釘釘文檔，就可以實現跨部門團隊間高效的雙向協作。

● 熱門 IP 項目管理，團隊空間匯總項目內容，方便復盤與查看

熱門 IP 系列策劃，是喜馬拉雅重點內容項目，目前線上的《高智商犯罪》、《誰是兇手》都是團隊精心制作的熱門 IP 內容。要包裝一個成功的 IP 項目，涉及到公司內外多方協作配合，如版權、商務、市場、運營、研發等等，作為制作人也就是這個項目的負責人，制作人通過使用釘釘文檔的團隊空間，創建不同 IP 的知識庫，并在團隊空間內按不同職能匯總文檔材料、項目進程、數據報告，方便項目里的成員實時查看，協作分享。

● 沉淀周報總結，團隊知識促進成員成長

使用釘釘文檔和團隊空間來匯總和沉淀團隊的周報、月報、以及年度總結規劃。團隊里每一個成員還可以收到主管的周報和月報，實現上下級信息統一，清晰業務目標，將工作中遇到的問題和解決方案共享。部門新人可以通過團隊成員沉淀在團隊空間的總結文檔，快速了解到業務的情況，降低工作上手難度，加速融入團隊。

PMO做的事分三類：串，所有事情串起來，把相關方、問題串起來；推，推進事情的解決，項目的進展，把控風險；破，破除部門墻。每個部門都會代表自身部門的利益，涉及到部門之間協同時，PMO作為第三方的優勢，就是不代表任何一方的利益，就是為了這個項目而存在的，可以更好地推進事情進展。

其中項目空間Teambition就成了PMO最重要的抓手。Teambition作為一個數字化工具，幫助人們共同制定計劃、同步工作進展、共享工作資料、沉淀工作成果，讓目標加速實現。從策劃活動、研發軟件、制造機器人、建設發電站到發射衛星，這些行業都在使用Teambition。

比如喜馬拉雅 App 開發的一個迭代會包含60-70個需求和少量缺陷，在使用 Teambition 來進行迭代規劃之后，團隊在每月初統一進行需求集中評審，通過迭代規劃將每月的需求安排為兩個迭代。隨著迭代規劃效率的提高，集中評審讓開發團隊對于需求的理解更深，產品提前梳理需求的價值和優先級，測試更早地介入需求了解并撰寫用例，使得需求、開發、測試都很敏捷。這樣，在每個迭代需求數大致保持一致的情況下將迭代周期從原來的一個半月縮短為兩周，切實地提升了研發效率。

每次迭代結束后，開發團隊成員都需要對本次迭代中的工作表現作出回顧。喜馬拉雅開發團隊在迭代回顧會議中，使用 Teambition 敏捷開發項目中的燃盡圖（迭代進展走勢圖），通過篩選團隊和成員來回顧這次迭代的完整情況。成員可以結合燃盡圖以及對應的任務詳情表，針對耗時比較高以及影響進展的開發任務進行分析和總結。

再比如，在識別風險方面，PMO借助Teambition等工具可以提前預警風險來協調各方的動作，避免事后諸葛亮。PMO負責人姜麗芬舉例道，曾經發生過主APP客戶端要發版，同時某些項目上線，這個項目還要依賴新版本功能的情況。這會造成一種沖突，即發版后會有一個灰度的時間過程，在前幾天可能陸續會有5%、10%、30%的人，分階段地陸續體驗到新版本功能，還有很多人不愿意更新，因此可能會導致新項目上線后只能向小部分人展示，那項目效果會大打折扣。PMO團隊就可以提前識別這些矛盾的地方，提示各方風險，協調上線時間等等。

目前，喜馬拉雅也已經形成了圍繞原生IM界面的工作流，以釘釘為載體，整合了teambitionPC端、業務系統、審批OA，實現項目和群的打通，圍繞“事”展開溝通和協作高度協同，用戶隨時查看項目信息和管理任務，做到快速響應。

喜馬拉雅在上海、成都均有base，日常線上會議較多，如周會、產品迭代會、腦暴會等等。

在使用釘閃會以前，主持人需要逐個私信參會人，協調和預約會議時間，經常會有日程沖突問題，會前的溝通和協調非常耗時耗力。開周會前，主持人還需要單獨創建會議文檔，手動設置大綱和格式，讓大家填寫各自的進展內容。周會過程中，團隊成員逐個“宣讀”自己的進展，由于其他人沒有提前了解所“宣讀”的內容，導致會議缺乏重點、時間冗長，聽者也很痛苦。另外，主持人還需要一直做記錄，無法專心參與。由于匯報效率低下，時間過長，重點問題無法得到充分討論和梳理，整體會議效率極低。

“釘閃會推出以后，它的開會理念極大地啟發了我們”，喜馬拉雅信息部同學夢夢說，“所以我們要求大家在開會前提早準備議題，并提前15分鐘默讀，然后直接在釘閃會的紀要中添加評論，進行初步的討論。這樣大家正式開會時，已經了解了相關內容，只挑重要問題進行答疑和討論即可，大大提升了開會效率。” 另外，同學們開會時也都會開啟云錄制功能，方便會后自動存檔會議音視頻和文字記錄。

在類似產品迭代會、腦暴會等會議中，常常會需要在線協同編輯會議文檔，大家會使用釘閃會的閃享功能，將迭代文件或腦暴文檔共享出來，開啟成員編輯權限，邊討論，邊完善。

喜馬拉雅專門有一個組織效能部，負責人介紹這個部門有三大職能——獲取信息、沉淀知識；優化全公司流程；保障IT服務。

● 企業內部知識共享

基于釘釘企業百科能力，搭建喜馬拉雅自己的百科體系，將內部專用名詞、行業用語、縮略詞等詞條通通收納到百科知識庫中，員工聊天中提及的詞條，自動高亮顯示，點擊即可獲取解說內容，讓員工在溝通中學習，在協作中同頻，大大減少內部溝通和協作成本。

利用釘釘開放能力，創建自助答疑機器人，針對員工主動咨詢，提供自動答疑，減少學習成本。

● 企業內部信息快速查詢

為提升員工查找信息的效率和體驗，喜馬拉雅充分利用了釘釘的全局搜索能力，并結合自身業務特征，通過釘釘API能力，在默認搜索類型（文件、日志、功能、聯系人、群組等）中，將自由業務產品和自建系統等加入搜索中，比如專輯產品、自建應用、論壇等。

● 優化全公司流程

組織效能部的目標，就是規范指引流程中每個角色，所有事情就可以走得很順暢。組織效能部將業務方和發起方職責寫明，避免互相踢皮球。他們可以通過管理后臺查看全公司的OA審批數據，琢磨某些流程效率背后的邏輯，比如看到某些環節永遠審批速度非常快，考慮把控點是否合理？這是否意味著這幾個環節沒有價值。如果需要優化，有相應環節探討，做相應調整，避免流程卡住或者無效。

● 從IT角度提升日常各業務部門多樣化需求

為滿足內部各業務部門多樣化需求，喜馬拉雅利用低代碼平臺，搭建應用和流程，一方面可以降低應用開發成本和技術門檻，另一方面，可以快速滿足業務需要，提高開發效率。

目前，通過低代碼平臺，快速搭建了一批應用，如行政用品申領等，讓原先多元化的活動和需求響應更方便、快捷、留痕。